Feedback

Het kan zijn dat u iets tegenkomt in mijn praktijk waarvan u vindt dat het beter kan. Wij zijn altijd blij met een terugkoppeling van wat goed of slecht gaat. U kunt dit, al of niet schriftelijk, aan onze assistente melden. Als u dan tevens aangeeft prijs te stellen op terugkoppeling, zullen wij u berichten hoe wij daar verder mee zijn gegaan. Wij zullen ons best doen zaken te verbeteren waar mogelijk.

Klachten

Als u een klacht hebt over onze praktijk staan u een aantal mogelijkheden open.

Interne klachtenprocedure

U vraagt aan de assistente een klachtenformulier. Dat vult u in. Deze klacht wordt dan behandeld door dokter Harmsen. U krijgt daar binnen 4 weken een reactie op. Het kan zijn dat u een gesprek met een van de medewerkers in de praktijk wil, het kan zijn dat er iets organisatorisch niet goed loopt. Wij zullen uiteraard ons best doen om uw klacht zo goed mogelijk op te lossen.

Externe klachtenprocedure

Denkt u er met ons niet uit te komen, dan kunt u ook een externe klachtenprocedure starten. Dit doet u door een brief of een e-mail te sturen naar:
Klachtencommissie Patiënt -Huisarts Noordwest Nederland
Postadres: DOKH Robijnstraat 6
1812RB ALKMAAR
Telefoonnummer: 072-5279100
E-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Indien uw klacht huisarts van der Velden betreft kunt u terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen eerstelijnszorg. U kunt echter ook eerst ook gebruik maken van de interne klachtenprocedure.

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Voor informatie kun u kijken op www.skge.nl.

Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg
www.skge.nl
Op de website van deze stichting vindt u uitleg over de te volgen procedure.
SKGE
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
088 0229100
Maandag t/m donderdag
tussen 09.00 en 17.00 uur.
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Wanneer het niet mogelijk is om zelf naar de praktijk te komen, dan kan de huisarts u ook thuis bezoeken. Bijvoorbeeld omdat u te ziek, (tijdelijk) immobiel of slecht ter been bent.
De assistente noteert uw klachten en uw vraag  voor een visite  en bespreekt  deze met de huisarts. Hij beslist of er een huisbezoek afgelegd wordt. In onze praktijk zijn de mogelijkheden voor onderzoek en behandeling beter.
Het huisbezoek is niet bedoeld voor mensen die geen tijd of geen vervoer hebben om naar het gewone spreekuur te komen.

Mijn praktijk biedt huisartsgeneeskundige zorg. U kunt iedere dag bij ons terecht. .  Als u een klacht hebt, kan ik u helpen tijdens het afspraakspreekuur. Een afspraak is meestal binnen 2 dagen te maken. Voor een afspraak wordt 15 minuten gereserveerd. Er kunnen dan 2 klachten besproken worden. Denkt u meer tijd nodig te hebben , overlegt u dan met de assistente voordat u een afspraak maakt.

Ik leid huisartsen op. Dat kan betekenen dat u bv. ook een afspraak kan krijgen op het  spreekuur van  de huisarts in opleiding .   De huisarts-in-opleiding zal ruim de tijd voor u nemen en overlegt zn. tijdens het spreekuur, maar in ieder geval na afloop, uw consult met mij. Vaak kunt u dezelfde dag een afspraak maken bij de huisarts-in-opleiding.

In de praktijk is extra apparatuur aanwezig. Zo doen wij:

• ECG's
• 24 uurs bloedrukmeting
• Longfunctie meting (spirometrie)
• Vaatonderzoek benen (Doppler)
• Audiometrie
• Tympanometrie
• Kleine chirurgie
• Stikstofbehandeling

De assistentes hebben hun eigen spreekuren. Zij verrichten o.a. de volgende handelingen:

• Uitspuiten van oren
• Maken van uitstrijkjes
• Meten van bloedrukken
• Nakijken van urine's
• Meten van bloedsuiker
• wondverzorging

Chronische zorgspreekuren

• Diabetes spreekuren
• Spreekuren voor Cardio Vasculair Risicomanagement
• Spreekuren voor COPD/Astma,  een astma/emfyseemspreekuur door een longverpleegkundige
• Op 3 dagen  is er een psycholoog in de praktijk aanwezig. U kunt met hem/haar een afspraak maken via mijn assistente. 
• We hebben op 1 middag een kinderpsycholoog in de praktijk.
• Voor de Hypertensie , COPD en Cardiovasculair spreekuur wordt door de assistente toestemming gevraagd om landelijke anonieme informatie door te geven. Gaarne uw medewerking hieromtrent, zo kunnen we de zorg nog beter optimaliseren

We maken  in onze praktijk ook afspraken voor een  Preventie Consult. Het Preventie Consult omvat een risicotest (schriftelijk of digitaal), waarmee mensen van 45 jaar en ouder een eerste inschatting krijgen van hun risico op hart- en vaatziekten, diabetes (suikerziekte), hypertensie (hoge bloeddruk) of nierschade.

Voor wie?

Voor alle patiënten ouder dan 45 jaar (maar jonger dan 70 jaar) die niet regelmatig gecontroleerd worden voor diabetes, hoge bloeddruk of andere hart- en vaatziekten. Deze patiënten krijgen een schriftelijke uitnodiging van onze praktijk, maar niet allemaal tegelijk. Wij maken een indeling op grond van leeftijd en nodigen in groepen uit. Zo is het voor de huisartspraktijk goed werkbaar en komt niet iedereen tegelijk naar de praktijk.

Risicotest

Vrouwen tussen 45 en 65 jaar en mannen tussen 45 en 60 jaar worden gevraagd om de risicotest in te vullen. Mensen die de risicotest op internet of schriftelijk hebben ingevuld en een verhoogd risico hebben, krijgen het advies om een afspraak te maken bij de huisartsenpraktijk.
Mannen vanaf 60 jaar en vrouwen vanaf 65 jaar worden vanwege hun verhoogde risico door hun leeftijd, uitgenodigd om een afspraak te maken bij de praktijkondersteuner. Er wordt aanvullend onderzoek gedaan, om te kijken naar onder andere uw suikergehalte, cholesterolgehalte en nierfuncties. Zo nodig wordt er passende leefstijladviezen gegeven en start er behandeling volgens bestaande richtlijnen. Eventueel wordt doorverwezen naar andere zorgverleners en instanties. Is het risico slechts licht verhoogd? Dan krijgt u een gericht leefstijladvies waarmee u uw risico kunnen verlagen.

Vragen?

Met vragen kunt u terecht bij de doktersassistente en/of praktijkondersteuner.
Het Preventie Consult is ontwikkeld door de beroepsorganisaties van huisartsen en bedrijfsartsen, in samenwerking met de Hartstichting, het Diabetes Fonds en de Nierstichting.

Met vriendelijke groet,
Joyce en  Marlies praktijkondersteunster namens uw huisarts